PT Infomedia Nusantara, anak usaha Telkom, menegaskan posisinya sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi. Perusahaan ini menggandeng Microsoft Indonesia untuk memperkuat ekosistem Contact Center berbasis AI atau kecerdasan buatan di Indonesia.
Kolaborasi ini ditandai penandatanganan oleh Eddy Sofryano dan Dharma Simorangkir di Jakarta. Kesepakatan mencakup pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, hingga strategi Go-To-Market Collaboration.
Menurut Eddy Sofryano, kerja sama ini lebih dari sekadar adopsi teknologi. Kolaborasi ini adalah komitmen menghadirkan dampak nyata bagi pelanggan.
Infomedia menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri. Tujuannya meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus memperkuat transformasi digital nasional.
Industri contact center saat ini menghadapi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi. Mereka menuntut layanan cepat, personal, konsisten, dan tersedia di berbagai kanal.
Kecerdasan buatan memainkan peran penting dalam menjawab kebutuhan tersebut. Mulai dari Conversational AI, Agent Assist, hingga predictive analytics untuk mendeteksi kebutuhan sejak dini.
Dharma Simorangkir menegaskan AI memberi peluang besar bagi contact center Indonesia. Teknologi ini menghadirkan pengalaman lebih cerdas, cepat, personal, sekaligus meningkatkan efisiensi.
Kolaborasi Infomedia dan Microsoft memperkuat posisi Indonesia dalam peta transformasi digital global. Kedua perusahaan membawa inovasi yang selaras dengan standar keamanan dan regulasi.
Layanan AI untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Infomedia mengelola ribuan agen contact center yang melayani berbagai sektor strategis di Indonesia. Kolaborasi ini membuka peluang pengembangan layanan lebih luas.
Inovasi yang ditawarkan mencakup co-innovation, solusi industri spesifik, serta diversifikasi layanan. Hasilnya, pelanggan mendapatkan interaksi lebih personal, empatik, dan terpercaya.
AI juga memberi nilai tambah melalui kapabilitas data. Teknologi ini menghadirkan transkripsi otomatis, analisis sentimen, hingga pemahaman intent pelanggan.
Insight yang dihasilkan membantu pemangku kepentingan mengambil keputusan lebih tepat. Hal ini memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Infomedia membawa keahlian dalam managed services. Sementara Microsoft berkontribusi dengan kekuatan cloud dan AI global.
Gabungan keunggulan keduanya menghasilkan solusi bisnis yang mempercepat transformasi digital. Perusahaan di Indonesia dapat mengoptimalkan efisiensi dan menjaga daya saing.
Infomedia menegaskan semua inovasi akan sesuai regulasi nasional. Kepatuhan terhadap aturan menjadi prioritas dalam menghadirkan layanan digital.
Dukungan Microsoft Security Copilot dan standar GDPR, ISO, serta SOC menjamin keamanan. Kolaborasi ini memastikan kepercayaan dan ketenangan bagi pengguna layanan.
Bagi perusahaan di Indonesia, solusi ini bukan sekadar teknologi. Kolaborasi ini menawarkan pengalaman layanan pelanggan kelas dunia yang aman dan andal.
Infomedia dan Microsoft siap mendorong transformasi industri contact center. Kehadiran AI dipastikan menjadi penggerak utama perubahan ini.
