Twilio resmi meluncurkan layanan Rich Communication Services (RCS) secara global. Teknologi ini menghadirkan komunikasi interaktif yang lebih kaya dibandingkan SMS.
Peluncuran ini menjadi tonggak penting dalam dunia business messaging. RCS memungkinkan pesan bermerek dengan fitur verifikasi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Twilio menyatakan RCS kini dapat diakses oleh lebih dari 349.000 pelanggan aktif. Peningkatan ini tersedia melalui layanan Programmable Messaging dan Verify APIs.
Pengguna lama Twilio dapat beralih ke RCS tanpa mengubah kode yang ada. Sementara pelanggan baru bisa langsung mengintegrasikan SMS dan RCS melalui platform tunggal.
Chief Product Officer Twilio, Inbal Shani, menegaskan pentingnya komunikasi yang aman dan tepercaya. Menurutnya, RCS memberi pengalaman interaksi lebih kaya dengan jaminan pengiriman pesan yang lebih baik.
RCS menyajikan tombol interaktif, carousel media, hingga fitur berbagi lokasi. Semua ini membantu meningkatkan interaksi dan mendorong konversi bisnis.
Twilio juga menyediakan sistem cadangan berbasis SMS. Jika RCS tidak tersedia, pesan otomatis dikirim sebagai SMS tanpa perlu konfigurasi tambahan.
Kepercayaan Pelanggan Jadi Prioritas Utama
Penipuan melalui pesan digital semakin marak. Karena itu, verifikasi merek dalam komunikasi bisnis menjadi kebutuhan mendesak.
Riset Twilio 2025 mengungkap hanya 15% konsumen benar-benar mempercayai merek dengan data pribadi mereka. Namun 88% lebih siap membeli jika interaksi dilakukan secara personal dan real time.
Sayangnya, hanya 44% perusahaan yang mampu memenuhi ekspektasi ini. RCS hadir untuk menutup kesenjangan antara kebutuhan pelanggan dan kemampuan merek.
Dengan RCS, pelanggan dapat melihat logo, tagline, dan badge verifikasi dari perusahaan. Hal ini memberi kepastian bahwa mereka berinteraksi dengan pihak resmi.
Kemampuan ini sangat penting untuk notifikasi transaksi, kampanye pemasaran, dan layanan pelanggan. Semua aktivitas yang membutuhkan kepercayaan langsung mendapat manfaat dari fitur RCS.
Studi Futurum Research menunjukkan perusahaan pengguna RCS mengalami peningkatan interaksi hingga 32%. Angka ini membuktikan dampak nyata RCS terhadap kinerja bisnis.
Keunggulan RCS tidak berhenti di situ. Teknologi ini memungkinkan transaksi, pembayaran, dan otentikasi berlangsung langsung di aplikasi pesan.
Adopsi Global dan Potensi Masa Depan
Twilio memastikan transisi ke RCS tidak rumit. Perusahaan dapat menambahkan kanal ini tanpa mengganggu sistem komunikasi yang sudah berjalan.
Integrasi dilakukan melalui API tunggal. Twilio juga menangani pendaftaran operator dan verifikasi perangkat secara otomatis.
Langkah Apple mendukung RCS pada iOS 18.2 semakin memperluas adopsi global. Kini layanan Twilio tersedia di lebih dari 20 negara bersama 55 operator.
Beberapa perusahaan besar telah mengimplementasikan RCS. Nova Gestões di Amerika Selatan mencatat lonjakan respons empat kali lipat dibanding SMS.
Sementara itu, Fresha di Eropa memanfaatkan RCS untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan salon. Pesan terverifikasi meningkatkan keterlibatan dan memperkuat loyalitas.
Analis Omdia, Adam Holtby, menilai RCS lebih dari sekadar upgrade. Teknologi ini mengubah pesan singkat menjadi kanal komunikasi dua arah yang transaksional.
Bagi bisnis, hal ini berarti peluang baru. RCS memungkinkan interaksi lebih cepat, loyalitas lebih tinggi, dan pendapatan yang lebih kuat.
Google juga menilai kotak masuk ponsel kini jadi aset utama. RCS mengaburkan batas antara pesan singkat dengan aplikasi, memberi pengalaman efisien bagi pengguna.
Dengan dukungan global, Twilio menegaskan posisinya sebagai pemimpin platform interaksi pelanggan. RCS menjadi bukti nyata transformasi komunikasi bisnis di era digital.
